Szolgáltatási feltételek
ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK (English below)
Hatályos: 2026. augusztus 28.
Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: „ÁSZF”) a DINES Hungary Kft. által üzemeltetett DINES Shop webáruházban történő vásárlásokra és a webáruház használatára vonatkozó feltételeket tartalmazzák.
Kérjük, hogy rendelés leadása előtt figyelmesen olvassa el jelen ÁSZF-et. A rendelés leadásával a vásárló tudomásul veszi és elfogadja a jelen dokumentumban foglalt feltételeket.
1. A SZOLGÁLTATÓ ADATAI
Szolgáltató neve: DINES Hungary Kft.
Kereskedelmi név: DINES
Székhely: 4400 Nyíregyháza, Ószőlő utca 109., Magyarország
E-mail: office@dines-honey.com
Telefonszám: +36204020640
Cégjegyzékszám: 15-09-094254
Adószám: 32957231-2-15
Nyilvántartást vezető bíróság: Nyíregyházi Törvényszék Cégbírósága.
A webáruház technikai hátterét a Shopify biztosítja.
A webáruház elérhetősége: DINES Shop
A továbbiakban a DINES Hungary Kft. „Szolgáltató”, a webáruházban vásárló személy pedig „Vásárló” vagy – amennyiben fogyasztónak minősül – „Fogyasztó”.
2. AZ ÁSZF HATÁLYA ÉS ELFOGADÁSA
Jelen ÁSZF a webáruház használatára, valamint az azon keresztül létrejövő adásvételi szerződésekre vonatkozik.
A webáruházban történő vásárlás elektronikus úton történik.
A rendelés leadásával a Vásárló kijelenti, hogy:
- megismerte és elfogadta a jelen ÁSZF rendelkezéseit;
- megismerte az Adatvédelmi Tájékoztatót;
- a rendelés során megadott adatai valósak és pontosak;
- tudomásul veszi, hogy a rendelés fizetési kötelezettséggel jár.
A létrejött szerződés nyelve magyar.
A Szolgáltató jogosult jelen ÁSZF-et a jövőre nézve módosítani. A módosítások nem érintik a módosítás hatálybalépése előtt már létrejött szerződéseket.
3. A WEBÁRUHÁZBAN ÉRTÉKESÍTETT TERMÉKEK
A DINES Shop elsősorban mézet, ízesített mézkészítményeket, mézalapú termékeket, ajándékcsomagokat és ezekhez kapcsolódó egyéb termékeket értékesít.
A termékek lényeges tulajdonságai, összetevői, kiszerelése és ára az adott termék oldalán található.
A Szolgáltató mindent megtesz azért, hogy a termékek fényképei, színei és megjelenése a lehető legpontosabban tükrözzék a valóságot. A Vásárló által használt kijelző, annak beállításai, a fényviszonyok, valamint a termék természetes tulajdonságai miatt azonban kisebb eltérések előfordulhatnak.
A méz természetes termék. Ennek megfelelően annak színe, állaga, kristályosodása vagy más természetes tulajdonsága az egyes tételek között eltérhet. A természetes kristályosodás önmagában nem jelenti a termék hibáját vagy minőségromlását.
A termékekkel kapcsolatos allergén-, összetevő- és egyéb kötelező élelmiszer-információkat a Szolgáltató az adott termék oldalán és/vagy annak csomagolásán tünteti fel.
A Vásárló köteles a termék elfogyasztása előtt a termék csomagolásán szereplő információkat is ellenőrizni, különösen allergia vagy ételérzékenység esetén.
4. A RENDELÉS MENETE
A Vásárló a kiválasztott termékeket a kosárba helyezheti.
A rendelés véglegesítése előtt lehetősége van ellenőrizni és módosítani a kosár tartalmát, a megrendelt termékek mennyiségét, valamint a számlázási és szállítási adatokat.
A rendelés leadása előtt a Vásárló tájékoztatást kap a fizetendő teljes összegről, beleértve az alkalmazandó szállítási díjat és minden egyéb, előre ismert költséget.
A rendelés véglegesítésével a Vásárló fizetési kötelezettséggel járó megrendelést ad le.
A Szolgáltató a rendelés beérkezését elektronikus úton visszaigazolja.
A rendelés automatikus visszaigazolása önmagában a rendelés beérkezésének igazolását jelenti. A szerződés akkor jön létre, amikor a Szolgáltató a rendelés elfogadását, illetve teljesítésének megkezdését visszaigazolja.
Amennyiben a megrendelt termék nem elérhető, nyilvánvaló árazási vagy technikai hiba történt, illetve a rendelés más okból nem teljesíthető, a Szolgáltató erről tájékoztatja a Vásárlót.
Ha a Vásárló már fizetett, de a rendelés nem teljesíthető, a Szolgáltató a megfizetett összeget visszatéríti.
5. ÁRAK ÉS FIZETÉS
A webáruházban feltüntetett fogyasztói árak magyar forintban (HUF) értendők, és – amennyiben jogszabály vagy az adott termékoldal ettől eltérően nem rendelkezik – tartalmazzák az alkalmazandó általános forgalmi adót.
A szállítási díj külön kerülhet felszámításra. Ennek pontos összege a rendelés véglegesítése előtt megjelenik.
A Szolgáltató fenntartja a jogot a termékek árának jövőbeli módosítására. A módosítás nem érinti a már elfogadott rendeléseket.
A webáruházban elérhető fizetési módok a pénztárfolyamat során kerülnek feltüntetésre.
A fizetések feldolgozásában a Shopify és/vagy külső fizetési szolgáltatók vehetnek részt.
Nyilvánvalóan hibásan feltüntetett ár – például technikai hiba következtében megjelenő 0 Ft-os vagy a termék szokásos értékétől nyilvánvalóan eltérő ár – esetén a Szolgáltató nem köteles a terméket a hibás áron értékesíteni. Ilyen esetben a Szolgáltató felajánlhatja a helyes áron történő vásárlást, amelyet a Vásárló nem köteles elfogadni.
6. SZÁLLÍTÁS ÉS KÉZBESÍTÉS
A rendelkezésre álló szállítási módok, azok díjai és a várható kézbesítési idő a webáruházban, illetve a pénztárfolyamat során kerülnek feltüntetésre.
A megadott szállítási idő – amennyiben a Szolgáltató kifejezetten másként nem jelzi – becsült időtartam.
A Szolgáltató a rendelést a kiválasztott futárszolgálat vagy más kézbesítési szolgáltató részére adja át.
Fogyasztói szerződés esetén a termék elvesztésének vagy sérülésének kockázata főszabály szerint akkor száll át a Fogyasztóra, amikor a Fogyasztó vagy az általa kijelölt harmadik személy a terméket birtokba veszi.
Ha a csomag sérülten érkezik, kérjük, hogy a Vásárló lehetőség szerint dokumentálja a sérülést, és mielőbb jelezze azt a Szolgáltatónak az office@dines-honey.com címen.
A csomag átvételekor történő ellenőrzés vagy jegyzőkönyv felvételének elmaradása önmagában nem eredményezi a Fogyasztó jogszabályon alapuló igényeinek elvesztését.
7. 14 NAPOS ELÁLLÁSI JOG
A Fogyasztót távollévők között kötött szerződés esetén főszabály szerint indokolás nélküli elállási jog illeti meg.
A Fogyasztó a termék átvételének napjától számított 14 napon belül gyakorolhatja elállási jogát.
A Fogyasztó elállási szándékát egyértelmű nyilatkozattal jelezheti a Szolgáltató felé, többek között az alábbi e-mail-címen:
office@dines-honey.com
A Fogyasztó a webáruházban biztosított elektronikus „Elállás a szerződéstől” funkción keresztül is gyakorolhatja elállási jogát.
Az elektronikus elállási nyilatkozat beérkezését a Szolgáltató tartós adathordozón – például e-mailben – haladéktalanul visszaigazolja.
Határidőben gyakoroltnak minősül az elállás, ha a Fogyasztó az elállási nyilatkozatát a 14 napos határidő lejárta előtt elküldi.
Elállás esetén a Fogyasztó köteles a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni.
A termék visszaküldésének közvetlen költsége a Fogyasztót terheli, kivéve, ha a Szolgáltató ettől eltérően rendelkezik.
A Fogyasztó kizárólag a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel.
A termék eredeti csomagolásának hiánya önmagában nem zárja ki az elállási jog gyakorlását, kivéve, ha a konkrét termék esetében jogszabályi kivétel alkalmazandó.
8. AZ ELÁLLÁSI JOG ALÓLI KIVÉTELEK
A jogszabályban meghatározott esetekben a Fogyasztót nem illeti meg az elállási jog.
Ilyen lehet különösen:
- a romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző áru;
- olyan zárt csomagolású áru, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza;
- a Fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére előállított, illetve egyértelműen személyre szabott termék.
Fontos: önmagában az, hogy egy termék élelmiszer, nem jelenti automatikusan az elállási jog kizárását.
A DINES az elállási jog kizárását kizárólag olyan termék esetében alkalmazza, amelyre a hatályos jogszabályok valamely konkrét kivételt biztosítanak.
Amennyiben nem biztos abban, hogy egy adott DINES termék esetében gyakorolható-e az elállási jog, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk az office@dines-honey.com címen.
9. VISSZATÉRÍTÉS ELÁLLÁS ESETÉN
Szabályos elállás esetén a Szolgáltató visszatéríti a Fogyasztó által megfizetett összeget, beleértve a teljesítéssel összefüggésben megfizetett alap szállítási költséget is.
Ha a Fogyasztó kifejezetten a Szolgáltató által kínált legkevésbé költséges szokásos szállítási módtól eltérő, drágább szállítási módot választott, a Szolgáltató nem köteles az ebből eredő többletköltséget visszatéríteni.
A visszatérítés indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül történik.
A Szolgáltató a visszatérítést mindaddig visszatarthatja, amíg a terméket vissza nem kapta, vagy a Fogyasztó hitelt érdemlően nem igazolta annak visszaküldését; a kettő közül a korábbi időpont az irányadó.
A visszatérítés főszabály szerint az eredeti fizetési móddal megegyező módon történik, kivéve, ha a Fogyasztó más visszatérítési módhoz kifejezetten hozzájárul.
10. HIBÁS, SÉRÜLT VAGY TÉVESEN KÜLDÖTT TERMÉK
Kérjük, hogy a Vásárló a rendelés kézhezvétele után ellenőrizze annak tartalmát.
Ha a termék sérült, hibás, hiányos, vagy a Vásárló nem a megrendelt terméket kapta, kérjük, mielőbb jelezze azt az alábbi címen:
office@dines-honey.com
A gyorsabb ügyintézés érdekében kérhetjük a rendelési szám, a probléma rövid leírása és – amennyiben lehetséges – fénykép megküldését.
A fénykép megküldésének hiánya önmagában nem eredményezi a Fogyasztó jogszabályon alapuló igényének elvesztését.
11. KELLÉKSZAVATOSSÁG
A Szolgáltató hibás teljesítése esetén a Fogyasztót a Polgári Törvénykönyv és az alkalmazandó fogyasztóvédelmi jogszabályok szerinti kellékszavatossági jogok illetik meg.
Hibás teljesítésről akkor beszélünk, ha a termék a teljesítés időpontjában nem felel meg a szerződésben vagy jogszabályban meghatározott követelményeknek.
A Fogyasztó a jogszabályban meghatározott feltételek szerint elsősorban kijavítást vagy kicserélést kérhet, kivéve, ha a választott igény teljesítése lehetetlen vagy a Szolgáltató számára aránytalan többletköltséggel járna.
A jogszabályban meghatározott feltételek fennállása esetén a Fogyasztó árleszállítást kérhet vagy a szerződést megszüntetheti.
Jelentéktelen hiba miatt a szerződés megszüntetésének nincs helye.
A Fogyasztó kellékszavatossági jogait a mindenkor hatályos magyar jogszabályokban meghatározott határidőn belül gyakorolhatja.
A szavatossági igény az alábbi elérhetőségen jelenthető be:
office@dines-honey.com
A jelen pontban foglaltak nem korlátozzák a Fogyasztó jogszabályon alapuló jogait.
12. PANASZKEZELÉS
A Vásárló a termékekkel, rendelésekkel vagy a Szolgáltató tevékenységével kapcsolatos panaszát az alábbi elérhetőségeken jelentheti be:
DINES Hungary Kft.
4400 Nyíregyháza, Ószőlő utca 109.
E-mail: office@dines-honey.com
Telefon: +36204020640
A Szolgáltató a panaszokat a hatályos fogyasztóvédelmi jogszabályoknak megfelelően vizsgálja ki és válaszolja meg.
A Szolgáltató törekszik arra, hogy a felmerülő fogyasztói vitákat közvetlenül, gyorsan és békés úton rendezze.
13. BÉKÉLTETŐ TESTÜLET ÉS FOGYASZTÓVÉDELEM
Amennyiben a Fogyasztó és a Szolgáltató közötti fogyasztói jogvita közvetlenül nem rendezhető, a Fogyasztó jogosult békéltető testülethez fordulni.
A békéltető testületi eljárás célja a fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezése.
A Szolgáltató a jogszabályokban meghatározottak szerint együttműködik a békéltető testületi eljárásban.
A békéltető testületek mindenkori elérhetőségei a Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság hivatalos felületén érhetők el.
A Fogyasztó a fogyasztóvédelmi szabályok megsértése esetén az illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz is fordulhat.
14. ADATVÉDELEM
A Vásárló személyes adatainak kezelésére a DINES Shop mindenkor hatályos Adatvédelmi Tájékoztatója vonatkozik.
A webáruház technikai infrastruktúráját a Shopify biztosítja, ezért a Szolgáltatások használata során bizonyos személyes adatokat a Shopify és a Szolgáltató által igénybe vett egyéb adatfeldolgozók is kezelhetnek.
A személyes adatok kezelésének részletes feltételeit az Adatvédelmi Tájékoztató tartalmazza.
15. A SHOPIFY SZEREPE
A DINES Shop technikai hátterét a Shopify biztosítja.
A Shopify nem a DINES termékek eladója.
A webáruházban létrejövő adásvételi szerződés a Vásárló és a DINES Hungary Kft. között jön létre.
A termékek értékesítéséért, a rendelések teljesítéséért és a fogyasztói kötelezettségek teljesítéséért a DINES Hungary Kft. felel.
A Shopify saját szolgáltatásaira és adatkezelésére külön feltételek és adatvédelmi szabályok vonatkozhatnak.
16. SZELLEMI TULAJDON
Eltérő megjelölés hiányában a DINES Shop weboldalon található márkanév, logó, grafikai megjelenés, szöveg, termékfotó, videó, illusztráció, formatervezési elem és egyéb saját tartalom a DINES Hungary Kft. vagy az adott jogosult szellemi tulajdona.
Ezek üzleti célú másolása, felhasználása, módosítása, terjesztése vagy közzététele a jogosult előzetes engedélye nélkül tilos.
A DINES név, logó, terméknevek, csomagolási megoldások és egyéb márkaelemek használata kizárólag a vonatkozó szellemitulajdon-jogi szabályok betartásával történhet.
17. VÁSÁRLÓI ÉRTÉKELÉSEK ÉS TARTALMAK
Amennyiben a webáruház lehetőséget biztosít termékértékelések vagy egyéb vásárlói tartalmak közzétételére, a Vásárló felel az általa közzétett tartalom jogszerűségéért.
Tilos különösen jogellenes, gyűlöletkeltő, fenyegető, megtévesztő, rágalmazó vagy más személy jogait sértő tartalom közzététele.
A Szolgáltató jogosult a jogszabályba vagy jelen ÁSZF-be ütköző tartalom eltávolítására.
A Vásárló által beküldött értékelések marketingcélú újraközlésére kizárólag a vonatkozó jogszabályok és a szükséges felhasználási jogosultságok figyelembevételével kerülhet sor.
18. A WEBOLDAL HASZNÁLATÁNAK KORLÁTAI
A webáruház kizárólag jogszerű célból használható.
Tilos különösen:
- a weboldal működésének szándékos akadályozása;
- rosszindulatú program vagy kód továbbítása;
- más személy adatainak jogosulatlan megszerzése;
- csalárd vagy megtévesztő rendelés leadása;
- a weboldal biztonsági rendszerének jogosulatlan megkerülése;
- a DINES szellemi tulajdonának jogellenes felhasználása.
A Szolgáltató jogosult a weboldal biztonságát vagy más felhasználók jogait veszélyeztető hozzáférést korlátozni.
19. FELELŐSSÉG
A Szolgáltató a webáruház működtetése és a szerződések teljesítése során a vonatkozó magyar és európai uniós jogszabályok szerint felel.
Jelen ÁSZF egyetlen rendelkezése sem értelmezhető úgy, hogy az kizárná vagy korlátozná a Szolgáltató olyan felelősségét, amelynek kizárását vagy korlátozását jogszabály nem teszi lehetővé.
A Szolgáltató nem felel olyan károkért vagy késedelmekért, amelyek bizonyíthatóan az ellenőrzési körén kívül eső, előre nem látható és észszerűen el nem hárítható körülmény következményei, a kötelező jogszabályi rendelkezések sérelme nélkül.
20. IRÁNYADÓ JOG
Jelen ÁSZF-re és a DINES Shopon keresztül létrejövő szerződésekre a magyar jog irányadó.
Fogyasztói szerződés esetén a jelen ÁSZF nem fosztja meg a Fogyasztót a lakóhelye szerinti ország olyan kötelező fogyasztóvédelmi rendelkezéseinek védelmétől, amelyektől megállapodással nem lehet eltérni.
A felek elsősorban békés úton törekednek az esetleges jogviták rendezésére.
21. AZ ÁSZF MÓDOSÍTÁSA
A Szolgáltató jogosult jelen ÁSZF-et időről időre módosítani, különösen jogszabályváltozás, a webáruház működésének megváltozása vagy új szolgáltatások bevezetése esetén.
A mindenkor hatályos változat a DINES Shop weboldalán érhető el.
A módosítás főszabály szerint nem érinti a módosítás hatálybalépése előtt leadott és elfogadott rendeléseket.
22. ZÁRÓ RENDELKEZÉSEK
Amennyiben jelen ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelennek vagy végrehajthatatlannak bizonyul, az nem érinti a többi rendelkezés érvényességét.
A Szolgáltató valamely jogának egyszeri vagy időleges nem gyakorlása nem minősül az adott jogról való lemondásnak.
Jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a mindenkor hatályos magyar jogszabályok, különösen a Polgári Törvénykönyv, az elektronikus kereskedelemre és a fogyasztóvédelemre vonatkozó jogszabályok rendelkezései irányadók.
23. KAPCSOLAT
A jelen ÁSZF-fel, rendeléssel, visszaküldéssel, szavatossági igénnyel vagy panasszal kapcsolatos kérdések esetén:
DINES Hungary Kft.
Székhely: 4400 Nyíregyháza, Ószőlő utca 109., Magyarország
E-mail: office@dines-honey.com
Telefon: +36204020640
Cégjegyzékszám: 15-09-094254
Adószám: 32957231-2-15
--------------
TERMS AND CONDITIONS
Effective from: August 28, 2026
These Terms and Conditions (hereinafter: the “Terms”) govern purchases made through the DINES Shop online store operated by DINES Hungary Kft., as well as the use of the online store.
Please read these Terms carefully before placing an order. By placing an order, the customer acknowledges and accepts the provisions set out in this document.
1. SERVICE PROVIDER INFORMATION
Service Provider: DINES Hungary Kft.
Trading name: DINES
Registered office: 109 Ószőlő utca, Nyíregyháza, 4400, Hungary
Email: office@dines-honey.com
Phone: +36 20 402 0640
Company registration number: 15-09-094254
Tax number: 32957231-2-15
Registering court: Company Court of the Nyíregyháza Regional Court
The technical infrastructure of the online store is provided by Shopify.
Online store: DINES Shop
Hereinafter, DINES Hungary Kft. shall be referred to as the “Service Provider”, and any person purchasing through the online store shall be referred to as the “Customer” or, where applicable, the “Consumer”.
2. SCOPE AND ACCEPTANCE OF THESE TERMS
These Terms apply to the use of the online store and to sales contracts concluded through it.
Purchases made through the online store are conducted electronically.
By placing an order, the Customer declares that they:
- have read and accepted these Terms;
- have read the Privacy Policy;
- have provided true and accurate information during the ordering process;
- acknowledge that placing an order entails an obligation to pay.
The language of the contract is Hungarian.
The Service Provider reserves the right to amend these Terms with effect for the future. Any amendments shall not affect contracts concluded prior to the effective date of the amendment.
3. PRODUCTS SOLD THROUGH THE ONLINE STORE
DINES Shop primarily sells honey, flavoured honey preparations, honey-based products, gift packages and other related products.
The essential characteristics, ingredients, size and price of each product are displayed on the relevant product page.
The Service Provider makes every reasonable effort to ensure that product photographs, colours and appearance accurately represent the actual products. However, slight differences may occur due to the Customer’s display settings, lighting conditions and the natural characteristics of the products.
Honey is a natural product. Accordingly, its colour, texture, crystallisation and other natural characteristics may vary between batches. Natural crystallisation does not in itself indicate a defect or deterioration in quality.
All mandatory food information, including ingredients, allergens and other relevant product information, is provided on the relevant product page and/or on the product packaging.
Customers must also review the information appearing on the product packaging before consumption, particularly in the event of allergies or food sensitivities.
4. ORDER PROCESS
The Customer may place selected products in the shopping cart.
Before finalising the order, the Customer may review and amend the contents of the cart, the quantities ordered, and the billing and delivery information.
Before placing the order, the Customer is informed of the total amount payable, including the applicable delivery fee and any other known charges.
By finalising the order, the Customer submits an order involving an obligation to pay.
The Service Provider confirms receipt of the order electronically.
An automatic order confirmation only confirms that the order has been received. The contract is concluded when the Service Provider confirms acceptance of the order or the commencement of its fulfilment.
If an ordered product is unavailable, an obvious pricing or technical error has occurred, or the order cannot otherwise be fulfilled, the Service Provider will inform the Customer.
If payment has already been made but the order cannot be fulfilled, the amount paid will be refunded.
5. PRICES AND PAYMENT
Consumer prices displayed in the online store are stated in Hungarian forints (HUF) and, unless otherwise required by law or expressly stated on the relevant product page, include applicable value added tax.
Delivery charges may be payable separately. The exact amount of any delivery fee is displayed before the order is finalised.
The Service Provider reserves the right to amend product prices for future orders. Such changes shall not affect orders that have already been accepted.
Available payment methods are displayed during the checkout process.
Payments may be processed by Shopify and/or external payment service providers.
In the event of an obviously incorrect price, such as a price of HUF 0 or another price clearly inconsistent with the normal value of the product due to a technical error, the Service Provider is not obliged to sell the product at the incorrect price. In such cases, the Service Provider may offer the Customer the opportunity to purchase the product at the correct price, which the Customer is under no obligation to accept.
6. SHIPPING AND DELIVERY
Available delivery methods, delivery fees and estimated delivery times are displayed in the online store and/or during the checkout process.
Unless expressly stated otherwise by the Service Provider, delivery times are estimates.
The Service Provider hands over the order to the selected courier or other delivery service provider.
In the case of a consumer contract, the risk of loss of or damage to the product generally passes to the Consumer when the Consumer or a third party designated by the Consumer takes physical possession of the product.
If the parcel arrives damaged, the Customer is requested, where possible, to document the damage and notify the Service Provider as soon as possible at office@dines-honey.com.
Failure to inspect the parcel upon delivery or to request a damage report does not in itself result in the loss of the Consumer’s statutory rights.
7. 14-DAY RIGHT OF WITHDRAWAL
In distance contracts, Consumers are generally entitled to withdraw from the contract without giving any reason.
The Consumer may exercise the right of withdrawal within 14 days from the date on which the product is received.
The Consumer may communicate their decision to withdraw by means of an unequivocal statement sent to the Service Provider, including by email to:
office@dines-honey.com
The Consumer may also exercise the right of withdrawal using the electronic “Withdraw from the contract” function provided in the online store.
Receipt of an electronic withdrawal declaration will be confirmed by the Service Provider without undue delay on a durable medium, such as by email.
The withdrawal is considered to have been exercised within the deadline if the Consumer sends the withdrawal declaration before the 14-day period expires.
Following withdrawal, the Consumer must return the product without undue delay and no later than 14 days after communicating the withdrawal.
The direct cost of returning the product is borne by the Consumer, unless otherwise stated by the Service Provider.
The Consumer is only liable for any diminished value of the product resulting from handling beyond what is necessary to establish the nature, characteristics and functioning of the product.
The absence of the original packaging does not in itself exclude the right of withdrawal, unless a statutory exception applies to the specific product.
8. EXCEPTIONS TO THE RIGHT OF WITHDRAWAL
In certain cases specified by law, the Consumer is not entitled to withdraw from the contract.
These cases may include, in particular:
- goods which are liable to deteriorate or expire rapidly;
- sealed goods which are not suitable for return due to health protection or hygiene reasons and which have been unsealed after delivery;
- goods made to the Consumer’s specifications or clearly personalised.
Important: the fact that a product is a food product does not automatically exclude the right of withdrawal.
DINES only excludes the right of withdrawal where a specific statutory exception applies to the relevant product.
If you are unsure whether the right of withdrawal applies to a particular DINES product, please contact us at office@dines-honey.com.
9. REFUNDS FOLLOWING WITHDRAWAL
In the event of a valid withdrawal, the Service Provider will refund all amounts paid by the Consumer, including the basic delivery costs paid in connection with the order.
If the Consumer expressly selected a delivery method that is more expensive than the least expensive standard delivery method offered by the Service Provider, the Service Provider is not required to refund the additional delivery cost.
Refunds will be made without undue delay and no later than 14 days after the Service Provider is informed of the Consumer’s decision to withdraw.
The Service Provider may withhold the refund until the returned product is received or until the Consumer provides reliable evidence that the product has been returned, whichever occurs first.
Refunds will generally be made using the same payment method used for the original transaction, unless the Consumer expressly agrees to a different method.
10. DEFECTIVE, DAMAGED OR INCORRECT PRODUCTS
Customers are requested to inspect the contents of their order after delivery.
If a product is damaged, defective, incomplete, or the Customer receives a product different from the one ordered, please notify us as soon as possible at:
office@dines-honey.com
To facilitate faster handling, we may request the order number, a short description of the issue and, where possible, photographs.
Failure to provide photographs does not in itself result in the loss of the Consumer’s statutory rights.
11. STATUTORY WARRANTY RIGHTS
In the event of defective performance by the Service Provider, the Consumer is entitled to the statutory warranty rights provided under the Hungarian Civil Code and applicable consumer protection legislation.
Performance is considered defective if, at the time of performance, the product does not comply with the requirements set out in the contract or by law.
Subject to the conditions provided by applicable law, the Consumer may primarily request repair or replacement, unless the chosen remedy is impossible or would impose disproportionate additional costs on the Service Provider.
Where the conditions provided by law are met, the Consumer may request a price reduction or terminate the contract.
The Consumer is not entitled to terminate the contract due to an insignificant defect.
The Consumer may exercise statutory warranty rights within the time limits prescribed by applicable Hungarian law.
Warranty claims may be submitted at:
office@dines-honey.com
Nothing in this section limits any statutory rights available to the Consumer.
12. COMPLAINT HANDLING
Customers may submit complaints relating to products, orders or the activities of the Service Provider using the following contact details:
DINES Hungary Kft.
109 Ószőlő utca
Nyíregyháza, 4400
Hungary
Email: office@dines-honey.com
Phone: +36 20 402 0640
The Service Provider investigates and responds to complaints in accordance with applicable consumer protection legislation.
The Service Provider seeks to resolve consumer disputes directly, promptly and amicably wherever possible.
13. CONCILIATION BOARDS AND CONSUMER PROTECTION
If a dispute between the Consumer and the Service Provider cannot be resolved directly, the Consumer may refer the dispute to a competent conciliation board.
The purpose of conciliation board proceedings is to resolve consumer disputes outside the court system.
The Service Provider cooperates in conciliation proceedings in accordance with applicable law.
Up-to-date contact details of the competent conciliation boards are available through the official channels of the Hungarian National Trade and Consumer Protection Authority.
The Consumer may also contact the competent consumer protection authority in the event of a suspected breach of consumer protection legislation.
14. PRIVACY
The processing of Customers’ personal data is governed by the current Privacy Policy of DINES Shop.
The technical infrastructure of the online store is provided by Shopify. Accordingly, certain personal data may also be processed by Shopify and other data processors engaged by the Service Provider in connection with the use of the Services.
Detailed information regarding the processing of personal data is set out in the Privacy Policy.
15. ROLE OF SHOPIFY
The technical infrastructure of DINES Shop is provided by Shopify.
Shopify is not the seller of DINES products.
Any sales contract concluded through the online store is entered into directly between the Customer and DINES Hungary Kft.
DINES Hungary Kft. is responsible for the sale of the products, fulfilment of orders and compliance with applicable consumer obligations.
Shopify’s own services and data processing may be subject to separate terms and privacy policies.
16. INTELLECTUAL PROPERTY
Unless otherwise indicated, the brand name, logo, graphic design, text, product photography, videos, illustrations, design elements and other proprietary content appearing on the DINES Shop website are the intellectual property of DINES Hungary Kft. or the relevant rights holder.
Commercial copying, use, modification, distribution or publication of such content without the prior permission of the rights holder is prohibited.
The DINES name, logo, product names, packaging designs and other brand elements may only be used in accordance with applicable intellectual property laws.
17. CUSTOMER REVIEWS AND CONTENT
Where the online store allows Customers to publish product reviews or other content, the Customer is responsible for ensuring that such content is lawful.
In particular, Customers may not publish content that is unlawful, hateful, threatening, misleading, defamatory or infringes the rights of any other person.
The Service Provider may remove content that violates applicable law or these Terms.
Customer reviews may only be republished for marketing purposes in accordance with applicable laws and subject to the necessary usage rights.
18. RESTRICTIONS ON USE OF THE WEBSITE
The online store may only be used for lawful purposes.
In particular, it is prohibited to:
- intentionally interfere with the operation of the website;
- transmit malicious software or code;
- unlawfully obtain another person’s data;
- place fraudulent or misleading orders;
- unlawfully bypass the website’s security systems;
- unlawfully use DINES intellectual property.
The Service Provider may restrict access where such access threatens the security of the website or the rights of other users.
19. LIABILITY
The Service Provider is liable for the operation of the online store and the performance of contracts in accordance with applicable Hungarian and European Union law.
Nothing in these Terms shall be interpreted as excluding or limiting any liability of the Service Provider where such exclusion or limitation is not permitted by law.
The Service Provider is not liable for damage or delay demonstrably caused by circumstances beyond its reasonable control that could not reasonably have been foreseen or avoided, without prejudice to mandatory statutory provisions.
20. GOVERNING LAW
These Terms and contracts concluded through DINES Shop are governed by Hungarian law.
In the case of consumer contracts, these Terms do not deprive Consumers of the protection of any mandatory consumer protection provisions of the country in which they reside where such provisions cannot be derogated from by agreement.
The parties will first seek to resolve any dispute amicably.
21. AMENDMENTS TO THESE TERMS
The Service Provider may amend these Terms from time to time, particularly in the event of changes in legislation, changes to the operation of the online store or the introduction of new services.
The current version of these Terms is available on the DINES Shop website.
As a general rule, amendments do not affect orders placed and accepted before the amended Terms enter into force.
22. FINAL PROVISIONS
If any provision of these Terms is held to be invalid or unenforceable, this shall not affect the validity of the remaining provisions.
The Service Provider’s failure to exercise any right on one or more occasions does not constitute a waiver of that right.
Matters not governed by these Terms shall be governed by applicable Hungarian law, including in particular the Hungarian Civil Code and legislation relating to electronic commerce and consumer protection.
23. CONTACT
For any questions concerning these Terms, orders, returns, warranty claims or complaints, please contact:
DINES Hungary Kft.
Registered office: 109 Ószőlő utca, Nyíregyháza, 4400, Hungary
Email: office@dines-honey.com
Phone: +36 20 402 0640
Company registration number: 15-09-094254
Tax number: 32957231-2-15